Y si no encuentras lo que buscas... ¡pídenoslo!

AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
1. Visita Megastore

Megastore aterriza y te iremos mostrando de qué somos capaces. De momento podrás disfrutar de toda una amplia oferta de productos que te iremos mostrando en nuestro escaparate. Cada evento deportivo tendrá un reflejo en Megastore y tú podrás conseguir el producto estrella.

Además, ya dispones de Megastore Club, el mayor club privado de compra de productos deportivos. En Megastore Club te ofreceremos las campañas de las mejores marcas deportivas a los mejores precios.

2. Compra en Megastore

Una vez que has encontrado el producto, puedes añadirlo a tu cesta y comenzar el proceso de compra o seguir navegando para encontrar más productos. En todas las páginas de la tienda tendrás un acceso directo a tu cesta de la compra: en la cabecera verás un carrito que te llevará directamente.
Una vez en tu cesta, podrás ver los productos que tienes en ella, las unidades, el precio y el tiempo estimado de entrega. Desde aquí, podrás sumar o quitar unidades a tus productos o, incluso, si así lo deseas, eliminar el producto de la cesta. Si ya lo tienes claro y lo que quieres es comprar, sólo tendrás que pulsar el botón de comprar.
Si eres un usuario registrado en Megastore aquí tendrás que indicar tu correo electrónico y tu contraseña. Si, por el contrario, no estás registrado, también podrás realizar tu compra. Por otro lado, te damos la posibilidad de registrarte previamente ya que ser un cliente registrado en Megastore te ofrece muchas ventajas: tus futuras compras serán más sencillas y disfrutarás de las numerosas ventajas de ser un cliente registrado.

2.1 Compra en Megastore Club
Entre estas ventajas, está formar parte de Megastore Club, al que sólo podrás acceder si eres un usuario registrado. La compra en Megastore Club es igual, lo único que tienes que hacer es darte prisa, ya que los productos vuelan… Recuerda que dispondrás de una cesta por campaña, donde podrás añadir y comprar todos los productos que te apetezcan de esa misma campaña. Si deseas comprar productos de otra campaña, tendrás a tu disposición otra cesta en la que añadir los productos.

En Megastore hemos pensado en hacerte fácil el proceso y hemos reducido al máximo el número de pasos que tendrás que realizar:

Paso 1: Datos de envío

En este primer paso, si eres un cliente registrado, tus datos aparecerán rellenos. Si, además, ya has realizado alguna compra en Megastore, te mostraremos tu última dirección de envío para que no tengas que rellenar nada. Si no quieres que te lo enviemos a esa dirección, podrás cambiarla sin ningún problema.
Es en este paso donde te damos la oportunidad de registrarte si todavía no eres cliente registrado. Sólo tendrás que darnos algún dato más y podrás disfrutar de numerosas ventajas.

Paso 2: Forma de pago

Ya sabemos qué quieres comprar y dónde quieres que te lo enviemos. Ahora tienes que elegir cómo vas a realizar el pago. Ponemos a tu disposición varios medios de pago: tarjeta, PayPal y transferencia bancaria (en Megastore Club este método de pago no está permitido). Todos nuestros medios cumplen con todas las normas de seguridad establecidas, asegurándote en todo momento la transacción que vas a realizar.

Si eliges realizar el pago con tu tarjeta, la tienda conectará con el banco para que indiques los datos de tu tarjeta bancaria. En todo momento, los datos se los estarás facilitando a la entidad bancaria, nosotros nunca tendremos ningún dato de tu medio de pago.

Si el medio elegido es PayPal, la tienda conectará con PayPal y a través de tu cuenta realizarás el pago.

Si lo que prefieres es hacernos una transferencia bancaria, tienes que tener en cuenta que tienes cinco días hábiles para realizarla desde que recibimos tu pedido. No olvides poner en el concepto de la transferencia el número de pedido que te facilitamos al concluir el proceso de compra, es la manera más eficaz para poder identificar tu transferencia y enviarte los más rápidamente tu pedido. Los datos para realizar la transferencia son:

Beneficiario: SMARTNET S.L.
Entidad: La Caixa
Número de cuenta: 2100 4381 71 0200118288
Concepto: número de pedido

Para transferencias desde Europa
Código IBAN: ES9021004381710200118288

Para transferencias desde fuera de Europa
Código Swift: CAIXESBBXXX

Paso 3: Confirmación

En este paso te mostramos el/los producto/s que quieres comprar, la dirección de envío y el método de pago que has elegido. Ahora sólo te queda confirmar el pago.

Una vez que hayas pulsado el botón de “Pagar”, dependiendo del método elegido el sistema:

- Conectará con la entidad bancaria si has elegido el pago con tarjeta.
El sistema de conexión con la entidad bancaria es “3D Secure”. Este método es el recomendado por todas las entidades bancarias para garantizar la seguridad de la transacción. Una vez introducidos los datos de la tarjeta, fecha de caducidad y código CVV, tu entidad bancaria tiene otro paso más de seguridad en el que realizará una de las siguientes acciones: te enviará un código a tu teléfono móvil o te preguntará por una contraseña que tú has asignado para las transacciones por internet.
En este nuevo paso tendrás que introducir ese código enviado a tu móvil o bien la contraseña que tienes definida.
- Conectará con PayPal si has seleccionado este método de pago.
- Te mostraremos los datos para que realices la transferencia bancaria si ésta ha sido la opción que has elegido.

Paso 4: Finalizado

Ya estás en el último paso de tu proceso de compra. Te mostramos el número de tu pedido y te indicamos que hemos enviado a tu correo electrónico un resumen del pedido que has realizado. No olvides que este número que identifica a tu pedido te será de utilidad para cualquier gestión que quieras realizar: seguimiento, cambios, consultas, etcétera.


3. Plazos de entrega

3.1 En la tienda
En Megastore, nuestro compromiso es entregarte el pedido lo antes posible. El plazo normal de entrega es de 5 a 7 días desde la recepción del pedido.
En todo momento, tanto en la ficha de producto como en tu cesta, te indicamos los plazos de entrega siempre que estimemos que no podemos entregarlo en el plazo normal.
Ten en cuenta que si tu cesta tiene más de un producto, el plazo de entrega siempre vendrá determinado por el del producto que tenga un plazo de entrega más amplio, esto es así porque los pedidos no los servimos hasta que tengamos todos los productos de tu cesta.

3.2 En Megastore Club
Una vez que finalice la campaña, te entregaremos tu pedido lo más rápidamente posible, nuestro plazo de entrega es de unos 10 días laborables.

4. Gastos de envío

En la siguiente tabla podrás ver nuestros gastos de envío.


Envíos Nacionales:

Zona Hasta
3 Kgs
Hasta
6 Kgs
Más de
6 Kgs
Península 6,95 16,95 23,95
Baleares (1) 11,45 16,95 23,95
Portugal Peninsular (2) 9,95 16,95 23,95
Ceuta y Melilla 29,95 39,95 54,95
Andorra 29,95 39,95 54,95
Canarias (3) (4) 29,95 39,95 54,95
(1) Formentera y Cabrera (18,95 € / 24,95 €)
(2) Excluimos Azores y Madeira
(3) Gomera y Hierro (73,95 € / 85,95 €) para pedido hasta 3 kilos. (4) Agrupaciones de expediciones cada semana.

(*) Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán a través de Correos. Los despachos de aduanas correrán a cargo del cliente a la recepción de la mercancía.

Envíos Internacionales:

Países Hasta 1 Kgs Hasta 2 Kgs Hasta 5 Kgs Más de 5 Kgs
Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Italia, Mónaco, Polonia, Reino Unido, San Marino, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Suecia.(1) 19,95 22,95 25,95 50,23
Bulgaría, Grecia, Hungría, Rep. Checa, Rumania, Eslovaquía, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia 25,95 36,95 60,95 110,95
Bosnia & Herzegovina, Guernsey, Isla de Man, Noruega, Croacia, Jersey, Liechtenstein, Serbia, Suiza 24,95 34,95 56,95 165,95
Afganistán, Albania, Armenia, Azerbaijan, Bielorrusia, Georgia, Moldavia, Montenegro, Rusia, Kazajstán, Kiguizistán, Macedonia, Tukmenistán, Ucrania, Uzbekistán 32,95 47,95 85,95 155,95
Argelia, Chipre, Egipto, Israel, Libia, Malta, Marruecos, Túnez, Turquía 57,95 80,95 128,95 203,95
EE.UU. 31,95 52,95 91,95 172,95
Argentina, Brasil, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Uruguay, Venezuela 33,95 50,95 95,95 171,95
Anguilla, Antigua & Babuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bonaire, Granada, Guadalupe (Antillas F), Guayana, Guayana Francesa, Haití, Islas Caimán, Rep. Dominicana, San Kitts & Nevis, Cuba, Islas Tuks y Caicos, Islas Vírgenes (Uk), Islas Virgenes (US, Jamaica, Martinica (Antillas F), San Vicente y Granadinos, San Lucía, Trinidad & Tobago 52,95 73,95 128,95 225,95
Arabia Saudi, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bhután, Brunei, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Irán, Mongolia, Nepal, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Qatar, Camboya, China, Corea del Norte, Corea del Sur, Emiratos Arabes, Filipinas, Japón, Jordania, Kuwait, Laos, Líbano, Macao, Malasia, Singapur, Siria, Sri Lanka, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Togo, Vietnam, Yemen 48,95 69,95 112,95 198,95
Angola, Benin, Birmania (Myanmar), Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabón, Gambia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guinea Republica, Isla Marshall, Islandia, Islas Comores, Islas Cook, Islaas Faroe, Islas Fiji, Islas Reunión, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Ruanda, Samoa, Samoa Americana, Cabo Verde, Camerún, Centroafrica Rep, Chad, Congo Rep. Democrática Congo Rep. Popluar, Costa de Marfil, Djibouti, Eriteria, Estados Fed. Micronesia, Etipia, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Mali, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Sudan, Surianam, Swaziland, Tanzania, Uganda, Vanuatu, Wallis and Fotuna, Zambia, Zimbabwe 51,95 72,95 125,95 231,95

(1) Los envíos a estos países se realizarán por vía terrestre.
Los despachos de aduanas correrán a cargo del cliente a la recepción de la mercancía en todos los países no pertenecientes a la Unión Europea.


5. Situación de mi pedido
Una vez que hayas realizado tu pedido podrás conocer la situación del mismo a través de tu área personal, siempre que seas un cliente registrado. En dicha área tendrás a tu disposición todos los pedidos que hayas realizado y su estado correspondiente.

Si no eres un usuario registrado, no te preocupes, también podrás conocer en todo momento la situación de tu pedido a través de la web de SEUR: http://www.seur.es/, sólo tienes que introducir el número de tu pedido que te facilitamos con tu compra.

6. Entrega del producto

SEUR es nuestro operador logístico. Ellos harán que el pedido te llegue en perfectas condiciones.
Si por cualquier motivo no estás en casa cuando te llegue el pedido, no te preocupes, SEUR contactará contigo vía SMS para concertar una nueva entrega. Aún así, siempre intentarán entregarte el pedido hasta tres veces.

7. Quiero cambiar el producto

Si te ha llegado el pedido y quieres cambiar algún producto, en el apartado de “Condiciones de Venta” tienes toda la información al respecto. No obstante, aquí te resumimos los puntos más importantes:

- Podrás solicitar el cambio de una talla por otra.
- Si el producto que te hemos entregado no se corresponde con el que tú has pedido, o el producto tiene alguna tara o defecto, puedes solicitar el cambio sin problema alguno.
- NO podrás solicitar cambio alguno si el producto está personalizado o está en la lista de productos especificados en las “Condiciones de Venta”.
- Tampoco te podremos cambiar un producto por otro diferente. Por ejemplo, si has comprado una camiseta, no podremos cambiártela por unas zapatillas.

8. Devolución de un pedido

Una vez que tienes el pedido en tus manos, podrás solicitar la devolución total o parcial siempre que:

- Esté dentro de los plazos indicados en las “Condiciones de Venta”.
- El producto conserva el embalaje y etiquetado original.
- No sea un producto personalizado, éstos no se podrán devolver en ningún caso.
- Toda la información detallada de este apartado la puedes encontrar en las “Condiciones de Venta”.



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